Appelez le 112

Dans toute l'Europe, vous pouvez contacter gratuitement le numéro 112 24h/24, 7j/7 pour obtenir une assistance immédiate de la part du service d’incendie, du service d’aide médicale urgente ou de la police.

Attention: en Belgique, la manière la plus rapide d’appeler la police est de composer le 101. Pour contacter une ambulance ou les pompiers, utilisez le 112.

Pour un appel efficace

Essayez de rassembler les informations suivantes avant d'appeler :

• Le lieu précis.
• Le type d'accident.
• Le nombre de blessés.

1. Appelez le 112 (ambulance, pompiers) ou le 101 (police).
2. Attendez calmement la réponse. Ne raccrochez pas: vous seriez placé dans la liste d'attente.
3. Indiquez la adresse exacte (ville, rue, numéro, carrefour, accès spécial, etc.) et éventuellement la manière la plus simple pour y parvenir. Si vous n'appelez pas depuis le lieu de l'incident, faites-le savoir à l'opérateur.
4. Décrivez la situation (incendie, accident, agression, effraction, arrêt cardiaque, etc.).
5. Indiquez si des personnes sont en danger ou blessées et si c’est le cas, combien.
6. Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne vous dise que vous pouvez raccrocher. Gardez ensuite votre ligne de téléphone libre afin que l'opérateur puisse vous rappeler pour plus d'information.
7. Si la situation s'aggrave ou s'améliore, rappelez la centrale d'urgence pour le signaler.

En cas de catastrophe de grande ampleur, plusieurs personnes appellent les centrales d'urgence. L'opérateur ne vous demandera que les informations supplémentaires utiles. Si vous ne disposez pas d'information supplémentaire, vous pouvez raccrocher lorsque l'opérateur vous le dit. Cela permet aux lignes téléphoniques des centrales d'urgence d'être plus rapidement libérées et de pouvoir prendre d’autres appels.

Si vous appelez par accident un numéro d'urgence, ne raccrochez pas mais dites à l'opérateur que tout va bien. Il sera ainsi certain qu'il ne s'agit pas d'une urgence.

Astuce : apprenez à vos enfants le numéro d'urgence et faites-le de manière ludique! Consultez https://112.be/fr/kids.