Résultats de l'enquête de satisfaction pour le Centre de Crise

Du 25 août au 18 septembre 2008, le Centre de Crise a organisé une enquête de satisfaction auprès de ses partenaires. Le formulaire a été envoyé à 739 personnes, dont 366 (49%) ont rempli l’enquête. Entre-temps, les réponses ont fait l’objet d’une analyse et un rapport en a été dressé.

L’index global de satisfaction accordé par les clients au Centre de Crise est appréciable et atteint 67%. Les points d’amélioration les plus importants sont :

  • L’accessibilité (savez-vous à qui adresser vos questions spécifiques ?)
  • La planification aux niveaux provincial et communal (l’appréciation varie en fonction des besoins locaux)
  • L’organisation des exercices d’urgence (leur nombre et leur approche)

Dans les mois à venir, le Centre de Crise se penchera sur les résultats. Afin de pouvoir continuer offrir un service rapide et de qualité, des actions d’amélioration seront déterminées.