Évitez la fumée. La fumée est toujours un danger.

Le défi de la communication des autorités lors d’incendie est de traduire les processus (chimiques) complexes en un langage compréhensible. Et surtout d’informer la population sans minimiser le risque tout en transmettant des consignes claires sans créer de panique. Un mauvais usage des mots peut semer l’inquiétude ou, au contraire, susciter à tort un sentiment de sécurité. En effet, toute fumée est toxique. 

Pour harmoniser la communication lors d’un incendie, au niveau du message et de la terminologie, le Service fédéral Planification d’urgence du gouverneur d’Anvers a pris l’initiative d’élaborer un guide de communication en 2016. 10 après, ce guide a été remis à jour. Il contient des conseils concrets de communication pour toutes les disciplines pouvant être impliquées lorsqu'un incendie survient. 

Pour communiquer de manière crédible, il est important que tous les acteurs de la communication au sein des différentes disciplines tiennent compte des recommandations reprises dans ce document. C’est la raison pour laquelle ce document est repris par le Centre de crise National comme annexe au ‘ Guide communication de crise’.